Vzdelávanie
Workshopy, semináre, kurzy, eventy

Reklamačný poriadok – Regeneračné centrum Skalka s.r.o.

Regeneračné centrum Skalka s.r.o. Sídlo: Levická 18, 949 01 Nitra IČO: 47 788 224 Kontakt: rezervacie.rcskalka@gmail.com | 0948 090 592

1. Účel reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok určuje pravidlá a postupy pri uplatňovaní reklamácií vzdelávacích služieb, kurzov a školení poskytovaných Regeneračným centrom Skalka s.r.o.

2. Predmet reklamácie

Reklamovať je možné najmä tieto nedostatky:

• nedodržanie dohodnutého obsahu, rozsahu alebo kvality kurzu,

• nesúlad medzi ponukou a skutočným obsahom vzdelávania,

• nedostatočná odborná úroveň lektora,

• organizačné nedostatky, ktoré ovplyvnili priebeh vzdelávania,

• chýbajúce alebo neúplné študijné materiály,

• technické problémy pri online kurzoch spôsobené poskytovateľom,

• iné nedostatky, ktoré znemožnili riadne absolvovanie kurzu.

  
  

3. Ako podať reklamáciu 

Reklamáciu môžete podať:

• e-mailom: rezervacie.rcskalka@gmail.com

• telefonicky: 0948 090 592

• písomne alebo osobne na adrese:
  Regeneračné centrum Skalka s.r.o., Levická 18, 949 01 Nitra

Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a priezvisko účastníka,

• názov a dátum kurzu,

• opis reklamovaného problému,

• kontaktné údaje (e-mail, telefón),

• návrh riešenia (nepovinné).

  
  

4. Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť:

• počas trvania kurzu v prípade okamžitého nedostatku,

• najneskôr do 14 dní od ukončenia kurzu.

Reklamácie podané po tejto lehote nemusia byť akceptované.

5. Potvrdenie prijatia reklamácie

Reklamáciu potvrdíme do 3 pracovných dní formou e-mailu alebo telefonicky.

6. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.
O výsledku vybavenia vás budeme informovať e-mailom alebo písomne.

7. Možné riešenia reklamácie

Podľa charakteru reklamácie môže poskytovateľ ponúknuť:

• náhradný termín kurzu,

• bezplatné opätovné absolvovanie kurzu,

• doplnenie chýbajúcich materiálov alebo konzultácií,

• primeranú zľavu z ceny,

• vrátenie časti alebo celej ceny kurzu,

• individuálne dohodnutú formu kompenzácie.

  
  

8. Online kurzy a technické problémy

V prípade technického zlyhania na strane poskytovateľa máte nárok na:

• náhradný termín,

• opakovaný prístup k obsahu,

• záznam z kurzu (ak existuje),

• primeranú kompenzáciu alebo zľavu.

Za technické problémy na strane účastníka nezodpovedáme.

9. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté pri podaní reklamácie spracúvame výlučne za účelom jej vybavenia v súlade s GDPR.

10. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom [doplňte dátum účinnosti].